Chez Kenzy Fashion, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé.
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Conserver toutes les étiquettes et accessoires.
• Ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum ou de détérioration.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Lingerie portée ou essayée.
• Articles personnalisés.
• Produits en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut de fabrication).

Échange

Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez notre service client. Nous ferons notre possible pour effectuer un échange selon la disponibilité des stocks.

Produit défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, votre demande sera étudiée. Si le retour est accepté, le remboursement ou l’échange sera effectué dans les meilleurs délais selon le mode convenu avec notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous :

• Téléphone : 0555 12 34 56
• E-mail : contact@kenzyfashion.dz

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.